常见问题：个人网上银行

不可以。在成功启用数字安全认证后，您的实体安全密码器将会被停用。之后您需使用自设的6位数字手机银行设备密码或人脸／指纹识别登录汇丰中国手机银行或进行交易。

若您想继续使用实体安全密码器，则您无需启用数字安全认证。请注意，在此情况下，您的手机银行将无法继续使用。而当您使用密码登录个人网银且未携带实体安全密码器时，您的部分个人网银功能将会受限。

完成后您的实体安全密码器将无法再使用，您可自行丢弃。

您仅可通过手机银行完成6位数字手机银行设备密码的重置：

• 在手机银行选择“手机银行设备密码登录”
• 点击“忘记手机银行设备密码”
• 输入您的数字银行登录密码，点击“发送激活码”
• 输入您收到的短信激活码，重新设置6位数字手机银行设备密码并再次确认

您仅可在1台移动设备中为汇丰中国手机银行开启数字安全认证。请根据您旧手机的情况参考相应步骤：

如您的旧手机仍可继续使用：

1. 登录旧手机内的汇丰中国手机银行，点击下方“我的”
2. 打开“安全”页面选择“管理设备”，找到您当前的绑定设备
3. 选择删除此旧设备，然后登出手机银行
4. 在需要重新绑定的新手机上安装汇丰中国手机银行，并参照“如何完成数字安全认证设置”内的步骤完成相关操作

如您的旧手机已无法继续使用：

1. 使用数字银行的用户名和密码登录汇丰中国个人网银
2. 点击“联系汇丰”后选择“管理安全密码器”
3. 在“管理设备”页面中选择“移除设备”
4. 在需要重新绑定的新手机上安装汇丰中国手机银行，并参照系统提示完成相关操作

请尽快登录您的个人网银，移除设备绑定：

• 使用数字银行用户名和密码登录汇丰中国个人网上银行
• 点击“联系汇丰”，选择“管理安全密码器”
• 点击“管理设备”，选择“移除设备”

若您暂时无法登录个人网上银行，请致电我行24小时客服热线95366。

是的，为了保障您的账户使用安全，在进行第三方转账、调整交易限额、更改个人信息等操作时，您仍需输入您的数字银行登录密码。

请您先于个人网银登录页面输入用户名，在选择“使用密码登录”后，点击下方的“忘记密码”，然后选择“重置密码”的方式

• 推荐方式：如您已完成数字安全认证，请选择“使用二维码和一次性短信验证码”
• 如您记得安全问题，请选择“使用安全问题及手机短信验证码重置密码”

• 如您仍继续使用实体安全密码器，请选择“安全密码器安全编码和一次性短信验证码”
• 如您无法使用以上任何方式，请选择“我无法使用任何方式”后点击“重置资料并亲临分行完成重置流程”，根据提示设置安全信息并亲临分支行完成重置

无论何时何地，您都可以通过互联网登录汇丰个人网上银行服务操作您在汇丰的账户。目前，您可以享受到汇丰个人网上银行为您提供的以下主要服务内容：

• 账户查询
  
• 转账及汇款及货币兑换
  
• 汇率/利率查询
  
• 设立定期存款及到期指示
  
• 个人结售汇
• 环球网上银行
• 我的理财组合
• 代客境外理财计划 – 海外基金型网银交易平台
• 结构性投资产品网银交易平台
  
• 调整网上银行限额 、密码更改、个人信息更新和设立短信提示服务等操作

汇丰个人网上银行为您提供一周七天，一天24小时的服务。然而，由于银行交易截止时间的限制，某些交易指示将顺延至下一个工作日进行。

*请注意，本行可能不时调整个人网上银行的服务范围和时间，具体内容以届时系统设置以及本行相关公告或通知为准。

您必须具备：

• 一台能上网的电脑。 
• 一条电话线路和一部调制解调器或是宽带接入等其他互联网接入设施。 
  
• 互联网浏览器：汇丰个人网上银行能支援大部分浏览器。我们建议您使用下列浏览器登陆网上银行账户，以获得最佳网上体验：谷歌浏览器 （最新版本），火狐浏览器 （最新版本），Safari 浏览器或IE浏览器（11 版本或以上）。
  
• 您的电脑屏幕的分辨率应调为1024x768或更高，以达到最佳效果。 
  

同时，您所用的浏览器中的“cookies”和“JavaScript”选项必须已被选中。您可以通过下述方法，选择“cookies”和“JavaScript”: 

• 如果您是使用微软Internet Explorer 

—点击工具栏上的“工具”选项，选择“Internet选项”。 

—选择“安全”页面。

—点击“自定义级别”。

—点击“允许使用存储在您计算机上的cookies”。

—点击“确认”。

“环球网上银行”服务是专门为我行客户推出的网上银行增值服务。我行客户可以通过“环球网上银行”服务浏览其拥有的其他国家或地区的汇丰账户信息以及操作环球转账。

汇丰个人网上银行服务页面上的“帮助”选项可以帮助您解决一般的疑问。如果您还有问题无法解决，您也可以拨打我们的免费客户服务热线：400-820-8878（若您在海外或港澳台地区，请在号码前加拨中国国际电话区号+86），我们的员工可以帮助您解决任何有关使用汇丰个人网上银行服务过程遇到的疑问。当然，您也可以通过“服务”菜单中的“发送信息”功能来问询。如有任何关于互联网连接等技术方面的问题，请向当地网络服务供应商查询。

您的交易金额受到银行和您自己设定的交易限额的限制。我们设定了每次交易的最大限额。在完成网上银行注册后，您需亲临分支行设置网上银行服务的每日第三方转账限额，才可以通过网上银行向第三方进行转账。之后，您也可随时通过网上银行降低或提升您的交易限额。

此信息显示的原因是因为您的浏览器中的“Java Applet”尚未安装完全。请您依照下列指示进行操作：

•点击浏览器顶部浏览条的“刷新”按钮。 

•重新选择先前的交易并等待系统完成。 

•重新进行交易。 

如果以上的方法还未成功，您必须按下列指示先删除浏览器中的“Internet临时文件”，然后重新登录汇丰个人网上银行。

如果您是使用微软Internet Explorer 

•点击“工具”。

•选择“Internet选项”。

•点击“常规”。 

•在“Internet临时文件”栏内选取“删除文件”。

•点击“确认”按钮。

•关闭您的浏览器，然后重新启动。

您可以尝试删除浏览器中的临时文件。请您依照下列指示： 

如果您是使用微软 Internet Explorer 

•点击“工具”。 

•选择“Internet 选项”。

•点击“常规”。 

•在“Internet临时文件”栏内选取“删除文件”。

•点击“确认”按钮。

•关闭您的浏览器，然后重新启动。

您可在“银行服务”下拉菜单中的“外汇汇率”功能页面，查询利率及常见货币汇率，并可以使用我们的外币汇率计算功能进行两种货币间的转换计算。

是的，您的交易金额受到银行和您自己设定的交易限额的限制，我们设定了每次交易的最大限额。

当您点击“发送”按钮送出您的付款指示后，屏幕将显示确认页面。您可以根据屏幕显示的信息确认您的付款指示，如果正确无误，请点击“确认”正式送出您的指示，随后显示的付款确认表明您的付款指令已成功送达汇丰银行。同时，屏幕上将会显示此笔交易的交易编号。

您可通过点击每个账户相应的账号，查看此账户的近期详细交易记录。屏幕将显示交易的日期、交易金额、交易详情和交易后余额等详细细节。如果您想进一步查看某一交易，只需点击此交易的日期即可。只能查询最近6个月最多不超过8个月的交易记录。

如果您需要申请电子账单/电子通知，您可以通过“我的银行”菜单下，“账单/通知”的“变更对账单偏好”选项进行申请。

如果您已经申请了电子账单服务，您可通过“账单/通知”菜单中的“下载”选项来下载您所需的账单；另外，点击账单显示页面上的“打印”按钮。

是的。您可以通过点击您名字下拉框菜单下的“更新个人资料和联络信息”，更改您居住及办公电话、电子邮件地址以及其他个人信息，或者通过“首选通讯方式”功能输入新的地址信息。

您可以为您的储蓄、往来、定存以及贷款账户设置提示。提示的接收方式可以在“管理短信提示”中设置，这些提示也可以在日后另行删除。

对于储蓄或往来账户，您可以选择以下提示：

• 入账通知: 当入账金额超过您所设的金额时，您将收到提示。
• 扣款通知: 当扣款金额超过您所设的金额时，您将收到提示。

对于定存账户，您可以选择到期通知：在您设置的定存到期前的几天，您将收到提示。

当您输入5次错误的交易授权码，为了保护您账户的安全，您的账户将因此被锁住而无法继续进行交易。如您急需进行交易，请与本行电话银行中心联系为您进行账户解锁。

您可将您的常用浏览器设为“可信任的浏览器”，则每次使用该浏览器登录个人网银时，即可免除验证流程。

为保障您的账户安全，我们建议您仅选择信任个人电子设备中的浏览器，并避免使用公共电脑登录网银。

如您已完成数字安全认证设置：

1. 在个人网银登录页面输入用户名，使用手机银行“扫描二维码登录”，并在手机银行点击“同意”此次登录请求
2. 在个人网银页面选择发送短信至您在我行预留的手机号码，输入短信验证码
3. 选择“信任此浏览器”

如您未完成数字安全认证设置或希望继续使用实体安全密码器：

1. 在个人网银登录页面输入用户名，选择“使用安全密码器登录”
2. 登录后，选择“使用安全密码器获取验证码”
3. 打开您的实体安全密码器，在屏幕显示“HSBC”时按下绿色按钮获取安全编码，输入生成的安全编码，选择“信任此浏览器”

您可登录汇丰中国手机银行，点击右上角耳机图标，通过“11.电子银行账户注销申请”递交申请。

请注意，注销后您将无法登录汇丰中国的个人网银、手机银行及相关微信小程序。

您可以从现有的账户中扣除款项，来开立新的定期存款。请进入定期存款部分的“开立定期存款” 页面，对所需开立的定期存款的类型、期限、金额以及扣款账户进行选择，即可开立新的定期存款。

是的。您可以在定期存款部分的“设立或更改到期指示” 页面，进行以下操作： 

本金加上利息续存 

本金续存, 利息不续存

到期日增加或减少金额 

到期时将本金及利息一并存入您选定的账户

您可进入“汇率/利率查询” 页面，查询利率及常见货币汇率，并可以使用我们的外币汇率计算功能进行两种货币间的转换计算。

您可以通过以下操作了解网上银行付款方式：

• 银行内部账户之间的转账
• 汇款至国内其他银行 
• 通过电汇，汇款至国外银行
• 人民币港澳台专用账户汇款

同时，您也可以预先设定在将来某一时间付款或者循环付款，但该设定仅限于本行内的人民币账户之间付款，以及国内人民币付款。

请注意，不符合外汇管理局规定的付款同样不能在网上进行。另外，一些付款交易的完成取决于客户向银行所提供法规规定的证明文件。

是的，您的交易金额受到银行和您自己设定的交易限额的限制，我们设定了每次交易的最大限额。

当您点击“发送”按钮送出您的付款指示后，屏幕将显示确认页面。您可以根据屏幕显示的信息确认您的付款指示，如果正确无误，请点击“确认”正式送出您的指示，随后显示的付款确认表明您的付款指令已成功送达汇丰银行。同时，屏幕上将会显示此笔交易的交易编号，如您今后想查询此笔交易，请提供此编号。同时，您可以在“转账历史记录查询”该笔交易的状态，包括：交易处理中，交易完成，交易被拒绝。

在您设立付款指示时，您可以选择立即执行或是在将来某一时候执行。如是后者，则称为预约付款。

此外，您可以设立一个循环付款指示，每月支付一定金额给某一账户。您可以随时进入“预设收款人转账”页面，查询或修改您已设立的预约付款和循环付款指示。但是，目前对海外汇款不能使用预约转账循环转账功能。

如果您选择的是立即执行的付款指示，则不能更改或删除此指示；如果您选择的付款指示是循环付款或预约付款，则可以更改或删除尚未执行的指示。

“预设收款人”是指您在分支行填写表格进行预设的收款人。适用于转账至本行其他收款人账户，国内人民币付款以及外币海外汇款。 

您需亲临分支行预先填写收款人的信息新增预设收款人，您可以为此类预设收款人设定更高的转账限额。通过网上银行您只可以自行删除而无法增加或更改预设收款人。

您可通过点击每个账户相应的账号，查看此账户的详细交易记录。屏幕将显示交易的日期、交易金额、交易详情和交易后余额等详细细节。如果您想进一步查看某一交易，只需点击此交易的日期即可。

您可以在“交易历史记录查询”页面查询到从前两期账单到当期结单日的所有交易历史记录。

您的交易金额受到银行和您自己设定的交易限额的限制。我们设定了每次交易的最大限额。在完成网上银行注册后，您需亲临分支行设置网上银行服务的每日第三方转账限额才可以通过网上银行向第三方进行转账。之后，您也可随时通过网上银行降低您的交易限额。但如需提高交易限额，必须亲临分支行办理。

如果您需要申请电子账单/电子通知，您可以通过“账单/通知”菜单下的“申请使用电子账单或电子通知”选项进行申请。 

如果您已经申请了电子账单服务，您可通过“服务”菜单中的“下载电子账单”选项来下载您所需的账单；另外，点击账单显示页面上的“打印”按钮，可以打印您的账单。同时，账单也可下载为QIF格式的文件，使用于Quicken或MS Money等理财软件。

您可以通过“服务”菜单下的“读取信息”选项来查询您的电子通知，同时这些通知将不再以书面形式寄送给您。

是的。您可以通过“服务”菜单上的“更新个人资料”，更改您居住及办公电话、电子邮件地址以及其他个人信息，或者通过“更新通讯地址”功能输入新的地址信息。

• 读取信息——您可以通过“读取信息”功能读取银行发送给您的任何信息。
• 删除信息——当您读完某一信息以后，您只要点击“删除”按钮，就可以删除该信息。
• 送信息——通过我们的网上银行, 您可以发送信息给我们。您要做的只是点击汇丰个人网上银行的“发送信息”按钮，然后选择相应的标题并输入您的信息，最后点击“发送”按钮即可。您一次最多可以发送3000 个英文字符或1500个中文字符。信息发送后，屏幕会显示银行确认页面，确认银行已收到您的信息。

您可以为您的储蓄、往来、定存以及贷款账户设置提示。提示的接收方式可以在“管理短信提示”中设置，这些提示也可以在日后另行删除。 

对于储蓄或往来账户，您可以选择以下提示：

• 入账通知: 当入账金额超过您所设的金额时，您将收到提示。
  
• 扣款通知: 当扣款金额超过您所设的金额时，您将收到提示。
• 余额变化通知: 当账户余额高于或低于您所设的金额时，您将收到提示

对于定存账户，您可以选择到期通知：在您设置的定存到期前的几天，您将收到提示。

是的，您可以通过汇丰个人网上银行重置电话银行或借记卡的密码。您只需选择相应的电话银行号码或者借记卡卡号，确认完成后您的新密码将会根据您之前的设置,在七个工作日之内寄往您的通信地址或者相应分支行。

您可以：

• 通过“服务”菜单更新您的个人资料；
  
• 设立短信提示以及时掌握账户动态；
• 通过汇丰个人网上银行重置电话银行或借记卡的密码。