常见问题

原有的线上身份认证网页（含二维码）已于2024年11月30日下线。在网页下线前，我行已通过短信等方式多轮提醒客户完成线上身份认证。自2024年12月1日起，我行仅接受客户线下亲临分支行形式完成身份认证，请您谅解。

请您和您的联名账户持有人前往汇丰中国的分支行（个人业务服务网点）完成线下身份认证。双方需要携带的材料有：有效身份证件和手机号码实名登记证明材料（具体材料要求参考下方注释*）。当联名账户项下的两位账户持有人都已分别完成身份认证，并在我行分支行员工的协助下，完成花旗中国迁出账户与汇丰中国迁入账户的信息核对确认，相关文件提交至后台审查通过后，您的联名账户可以在下一工作日起正常使用。

*如您为持国内手机号码的内地居民，您可在申请线下身份认证时授权对您的手机号码进行实名验证。如您不同意或无法授权实名验证，您需展示通信运营商出具的或通信运营商APP下载的列有该机主姓名与手机号码的最近三个月内任意一张发票/账单/ APP个人资料页面截屏等。特别提醒：如您常用的是非中国手机号码，请您在亲临中国分支行前准备好海外运营商提供的满足上述要求的材料，首选中文或英文。

请您携带有效身份证件和手机号实名认证材料（具体材料要求参考下方注释*）至汇丰中国的分支行（个人业务服务网点）完成线下身份认证。身份认证文件提交至后台审查通过后，您的账户可以在下一工作日起正常使用。

*如您为持国内手机号码的内地居民，您可在申请线下身份认证时授权对您的手机号码进行实名验证。如您不同意或无法授权实名验证，您需展示通信运营商出具的或通信运营商APP下载的列有该机主姓名与手机号码的最近三个月内任意一张发票/账单/ APP个人资料页面截屏等。特别提醒：如您常用的是非中国手机号码，请您在亲临中国分支行前准备好海外运营商提供的满足上述要求的材料，首选中文或英文。

请注意：线上身份认证网页已于2024年11月30日下线。自2024年12月1日起，请您前往您附近的汇丰中国分支行（个人业务服务网点）查询“电话银行服务号码“，或者拨打下述汇丰中国客户服务热线寻求帮助。

您可使用线上身份认证的“认证成功”页面上显示的“电话银行服务号码“和我行5月为您寄送的电话银行密码函中的“电话银行密码”进行网上银行和手机银行注册。若您已完成身份认证，但未保留您的电话银行服务号码，您可以重新扫描下方身份认证二维码进入小程序重新获取。若您找不到电话银行密码，您可以致电我行特设的专属客服热线 (+86)400 820 0006 或 (+86 21) 5060 6440或亲临汇丰银行分支行（个人银行业务）获取。也可联系您的客户经理，寻求更多帮助。请注意，自2025年1月1日起，上述客服专线终止服务。您可拨打汇丰中国客户服务热线95366寻求帮助。若您身处海外或港澳台地区，请拨打 (+86 21) 95366。谢谢。

同时您可通过我行官网https://www.hsbc.com.cn内的个人网上银行入口或扫描下方二维码下载汇丰中国手机银行APP，在选择认证方式页面选择“电话银行”，输入电话银行服务号码和电话银行密码后自行注册汇丰中国网上银行和手机银行。您亦可通过app-guide-download-cn.pdf (hsbc.com.cn)页面获取汇丰中国手机银行注册指南。

您持有的产品转入汇丰中国后，汇丰将自份额转入确认日*起计算您在汇丰中国的持仓收益，其中您的转入份额的起始成本将按照转入份额数乘以份额转入确认日的最新产品净值计算。

*相关产品的份额迁入确认日，您可通过专属客户服务热线（+86）400 820 0006 或 （+86 21） 5060 6440查询。请注意，自2025年1月1日起，上述客服专线终止服务。您可拨打汇丰中国客户服务热线95366寻求帮助。若您身处海外或港澳台地区，请拨打 (+86 21) 95366。谢谢。

您借记卡关联的主账户为人民币结算账户，当人民币结算账户状态受到限制时，可能会导致借记卡无法顺利使用。人民币结算账户状态受到限制的原因包括：您的身份证件过期，或您的账户资料不完整等。

若您用卡过程中碰到问题，可通过客户服务热线（+86）400 820 0006 或 （+86 21） 5060 6440或前往我行营业网点查询原因并处理。请注意，自2025年1月1日起，上述客服专线终止服务。您可拨打汇丰中国客户服务热线95366寻求帮助。若您身处海外或港澳台地区，请拨打 (+86 21) 95366。谢谢。

我们的新客礼遇活动，例如“东方万里行”积分奖励等等，并不适用于从花旗中国转入我行的客户。

对于曾经被汇丰中国退出过的客户，为执行相关风控要求，在本次业务转让完成后，其仅可以查询账户余额及／或投资理财产品持仓。同时我们将再次审视客户关系，并可能需要客户配合提供额外资料，除非客户提供的额外资料或者证明文件能充分满足我们的风控要求，我们很可能会终止与客户的业务关系，包括但不限于关闭客户在汇丰中国开立的所有账户。

若您想继续保留您汇丰银行的账户，可以致电您的客户经理发起申诉请求。银行相关团队收到您的申诉请求后会针对此前退出您账户的原因进行回顾，期间可能会向您征询一些信息，并可能要求您提供一些辅助证明材料，希望您能积极配合。我行将在申诉回顾后做出决定，并将及时通知您决定结果。

若您在开立汇丰中国账户和花旗中国账户时使用了不同的开户身份证件或类型，请您尽快联系花旗中国更新个人信息，以免在本次业务转让后无法正常使用您的账户（适用于交割日之前）。在交割日之后，请您亲临附近的汇丰中国分支行（个人业务服务网点）更新您的个人信息。

您可以参考汇丰-花旗产品对照表快速检索原花旗产品对应在汇丰中国的产品代码及产品名称。

汇丰银行的个人外汇管理遵循法规的管理要求，并结合我行的内控制度，设立各个交易类型项下不同维度的管理模式，涉及个人结售汇、跨境收付款、外币现钞存取、境内外币划转等业务板块。个人办理外汇业务应具有真实、合法的交易背景且符合“实需、自用“的原则，我行有权为确保交易真实合规开展必要审核，保障个人真实合理用汇需求。我行有权根据个人风险状况，对确有疑问的个人外汇等业务实施强化审核措施，由银行自主决定审核凭证的种类、形式以及审核要点，确保交易真实合规。如需了解更多相关内容，您可以通过我行官网“外汇小锦囊”中的《个人外汇业务办理指南》或者分支行网点准确了解更多个人外汇业务办理要求或者政策法规。

截至交割日，自您原花旗中国的账户汇出但在交割日后被退回的退款，或您原花旗中国账户应收到但尚未解付的汇款，都将由花旗中国在收到款项后划转至汇丰中国，由汇丰中国随之解付至您成功开立在汇丰中国的账户。但是，个人跨境人民币相关汇款将会直接被花旗中国退回。请您务必在交割日前妥善安排汇款事宜。

交割日后，任何汇往您原花旗中国账户的汇款，因您的花旗中国账户在交割日后已经关闭，花旗中国在收到该汇款后将直接退回至汇款方。请您务必在交割日前联系汇款方，更改您的收款账户信息。

我行会自动为您开立外币结算账户用于承接外币存款和理财投资产品。同样的，如果您目前在我行只开立了外币结算账户，但是您在花旗中国持有人民币存款和理财投资产品，我行也会自动为您开立人民币结算账户用于承接人民币存款和理财投资产品。

如果您持有花旗中国借记卡，本次转让会为您预开立借记卡，以承接您的银行服务。由于您未确认寄送实体借记卡的地址，我行将为您生成借记卡卡号，但暂不会为您寄送实体卡。该借记卡卡号仅能用于绑定并使用第三方支付，如：支付宝、微信支付、京东支付等。如您需要实体卡，可通过手机银行自助申请，我们会将实体卡及初始密码函分别寄往您的通讯地址。

因业务转让新发的借记卡服务启用日暂定为2024年6月11日，在此日期之前借记卡无法使用。确认寄卡地址的客户可以分别收到借记卡和借记卡密码函，请妥善保管您的借记卡，密码函和随卡寄送的《借记卡启用指南》，于服务启用日（暂定为2024年6月11日）后按照指南完成借记卡的设置后即可使用。

自服务启用日（暂定为2024年6月11日）起，如果您通过手机银行已经可以查询到借记卡卡号，则可以直接点击“申领实体卡”，根据手机银行指引完成申请，获取您的借记卡。

如果您通过手机银行上查询时，没有借记卡卡号，则需要前往您附近的汇丰中国分支行（个人业务服务网点）申请。

服务启用日（暂定为2024年6月11日）前，汇丰中国借记卡将只能寄往您在花旗中国截止至2024年4月26日留存的通讯地址（对账单地址）。您可通过您的花旗中国纸质账单或手机银行／网上银行的电子账单查看该等地址信息，并在线上身份认证时确认是否使用此地址收取卡片。

如您确认在2024年4月26日之后已在花旗中国更新过通讯地址，或需要更新该地址，请在线上身份认证的地址确认页面选择“否“并继续完成线上身份认证流程，汇丰中国将不会给您寄送实体卡。您可在服务启用日或之后自行通过汇丰中国手机银行更新您的通讯地址并在线申请实体卡，或前往您附近的汇丰中国分支行（个人业务服务网点）申请。

您持有的理财投资产品份额成功转到汇丰后，您可以登陆汇丰网上银行（登陆后点击我的投资-＞我的理财组合，进入“我的持有”，然后点击交易历史-＞花旗历史交易），或者咨询您的客户经理查询您成功转到汇丰的投资理财产品在花旗发生的从交割日往回推算的5年内历史交易记录，包括购买，赎回，分红等记录。

开户证件过期可能导致您在花旗中国的账户被冻结，其中部分客户可能因此无法被承接。

对于成功由汇丰中国承接的客户，未完成身份认证或证件过期，不影响您在花旗的投资理财产品转入汇丰中国。但是在您完成身份认证完成前，我们无法接受您的指令。证件过期的客户可以赎回转入产品，但无法购买或者转换任何投资理财产品，因此强烈建议您尽快完成身份认证并更新证件到期日。

汇丰银行将根据您在花旗银行预留的信息为您开立账户，一般情况下，您通过身份验证后即可正常使用汇丰账户和各项银行服务。但若您留存在花旗中国的信息不完善或存在其他特殊情况，即使您已经完成了身份验证，为满足监管以及汇丰中国有关账户安全的要求，在交割日后，汇丰中国仍可能会对您的账户设置一定的限制，并需要获取更多有关您账户的信息，例如：职业、单位、职位、财富来源信息等。若确有需要，届时汇丰中国将与您取得联络。为确保您在第一时间收到相关通知，请务必确保您在花旗中国预留的电话和地址信息准确有效，并请密切关注与本次转让有关的短信和信件，避免错过相应的通知。在您提供所需信息，并满足相应法律法规及我行内部政策要求后，汇丰银行将恢复您账户的正常功能。

您可以通过汇丰中国官网，或者登录网银以及手机银行查询您持有的产品信息，包括但不限于产品表现等。

汇丰中国环球私人银行服务目前在北京、上海、广州、深圳、成都、杭州六地的汇丰中国分行设有本地客户服务团队及专属会客区。对于其他部分城市（包括南京、天津、大连、重庆等）汇丰中国环球私人银行亦可以远程覆盖，由环球私人银行客户经理作为客户关系的主要负责人和联系人为客户提供全方位、个性化、专业性的综合财富管理服务，客户亦可前往全国任何一家汇丰中国零售业务分支行优先办理临柜业务。

基于中国“共同汇报标准（CRS）”法规要求，金融机构须开展CRS尽职调查工作，因此涉及有关您本人和需要报送账户的信息，可能会被报送至中国的税务机关，并按照政府间协议将该等信息交换至您可能作为税收居民的其他国家／地区的税务机关。

为符合海外账户税收合规法案之要求，汇丰中国在适用的情况下可能将您的资料提供给相关的汇丰集团成员以及美国税务局或其他美国国会为执行海外账户税收合规法案的目的而指定的相关机构。

目前汇丰中国不向加拿大居民（包括加拿大枫叶卡持有人，或永久居住地址、居住地址、通讯地址在加拿大境内的自然人）销售投资理财产品。考虑到本次业务转让中，部分加拿大居民身份的花旗中国客户已经持有相关投资理财产品，汇丰中国在业务转让后就该等产品可以并只接受客户的赎回申请。具体赎回流程详情可以在服务启用日（暂定为2024年6月11日）后联系您在汇丰中国的客户经理。

对于从花旗中国迁入的代客境外理财海外债券和结构性票据，汇丰中国将会按合同约定办理其赎回、票息支付、到期终止等服务。视市场情况，汇丰中国后续可能会发行新的代客境外理财海外债券和结构性票据产品。如您符合届时汇丰中国对于该等产品所设定的购买要求，可正常认/申购。敬请关注。

对于您从花旗中国迁入的开放式海外基金型代客境外理财计划，内地证券投资基金，香港互认基金和私募资产管理计划，您可正常赎回。是否能接受新申购，受限于汇丰中国届时实际销售的产品列表。对于汇丰中国届时实际销售列表中的产品，如您符合汇丰中国对于该等产品所设定的购买要求，可以进行新的认／申购。

原花旗中国贵阳的客户已经转关系到花旗中国成都的，未来将会由汇丰中国成都的客户经理为您提供相关远程服务，通过电子渠道进行大部分相关账户操作。汇丰中国在贵阳没有任何分支行网点，所以对于某些必须亲临分支行处理的业务（例如现金业务，部分投资理财业务等），客户必须亲临汇丰中国成都或者其他有汇丰中国分支行的城市完成业务。

汇丰中国长沙开展个人银行业务，主要采取数字化服务模式，即本地不设客户经理，客户关系由异地的客户经理负责，主要的账户服务及财富管理（包括投资理财及代销保险）等非现金服务则通过线上或远程的方式向客户提供。汇丰中国长沙分行本地设有的服务员工仅提供有限的必须在营业网点现场或临柜办理的业务，但不提供财富管理（包括投资理财及代销保险以及首次风险承受能力问卷测试等服务）相关的服务。

汇丰中国借记卡在境外支持在贴有银联标识的自动柜员机上提取当地货币或通过贴有银联标识的POS终端进行消费。同时，您也可以在境外正常使用我行的电子渠道服务，如手机银行和网上银行的注册和登录等。

若您已在汇丰中国持有个人银行账户，您在花旗中国持有或通过花旗中国购买的相关产品将被转入该等现有账户或我们为您增开的人民币或外币账户，除非我们另行通知，您无须为此亲临汇丰网点。

为保障您的账户安全，在正常使用增开的账户前，您需要完成身份认证。请注意查收我们近期发出的转让准备通知函或进入官网上的线上身份认证页面 ，了解身份认证流程详情。

我们将至少为花旗私享家客户提供汇丰卓越理财・尊尚账户服务类型，并会视情况邀请客户升级为环球私人银行账户服务，这两类账户服务均能为您提供优质的银行服务以满足您的需求。对于享有汇丰卓越理财・尊尚账户服务类型的原花旗私享家客户，我们将自交割日次日至2024年10月31日的期间内，免于收取卓越理财账户服务月费。2024年10月31日之后，我们将根据您的账户总余额情况，根据汇丰中国当时适用的账户服务类型及合格标准为您重新匹配您的账户服务类型。

投资理财产品费率方面，若您要在汇丰中国赎回您从花旗中国转移过来的产品，适用的赎回费率相似（个别差异详情如下）。但是，申／认购、转换以及新的定投等需适用汇丰中国的产品费率。

您可以参考《财富管理及个人银行业务账户和服务费率》（PDF，2.5MB）了解汇丰银行目前执行的完整产品／服务费率标准。

* 代客境外理财计划海外债券和结构性票据赎回办理渠道以交易实际发生时汇丰中国使用的渠道为准，可能与花旗中国当前的渠道有所不同。

* 新的申／认购及转换申请，应受限于汇丰中国届时实际销售的产品列表。

*由于花旗中国跟汇丰中国系统处理的理财计划单位数的小数点位数存在差异，您转移至汇丰中国的代客境外理财计划的单位数有可能进行四舍五入的处理，具体单位数以完成转移后汇丰中国的系统显示为准。

本次业务转让后，您在汇丰中国的手机银行上可以查询到从花旗中国转移过来的投资理财产品持仓情况，并可在赎回交易时间内提出赎回申请（个别投资理财产品可能存在例外，请留意汇丰中国后续发出的详细通知）。您在汇丰中国手机银行上办理其他类型交易包括申／认购或者转换，需取决于相关产品在汇丰中国是否允许新的申／认购或转换以及是否允许通过手机银行申／认购和转换。另外请注意，目前汇丰中国手机银行渠道尚不支持联名账户办理投资理财产品赎回、申／认购或转换。

我们依产品类型总结了以下可能适用于您存款产品的调整安排。为免疑问，所述调整在相关产品被转入汇丰中国前不会发生。详情如下。

（一）活期存款：您的活期存款一旦转入汇丰中国即享受汇丰中国个人活期存款利率。

（二）定期存款：针对您设有自动转存指令的任何定期存款，除下文所述情形外，从自动转存当日起，即享受汇丰中国对应期限的个人定期存款挂牌利率。针对部分币种（瑞士法郎、新西兰元）及期限（2周、2个月）的定期存款，自动转存指令（如有）于产品转入汇丰中国时立即失效，到期后本金与利息将转入对应活期账户。若您定期存款的到期日或自动转存指令日为国定假日或周末，则该等产品的到期日或自动转存指令日会顺延至下一个工作日。

（三）大额存单：若您的大额存单产品到期日为国定假日或周末，则该等产品的到期日会顺延至下一个工作日。

（四）外币现钞：您在花旗中国持有的英镑、加元、澳元、新加坡元、新西兰元、瑞士法郎的外币现钞，自转入汇丰中国当日起，将会全额转入对应外币现汇账户。若您需要办理外币现钞业务，请提前联系对应当地分支行咨询支持的币种。

如您在花旗中国通过联名账户持有任何花旗产品且未在汇丰中国开立同名联名账户，我们会为您开立联名账户以承接该等产品，我们并将依照您在花旗中国设立的签署指示（任一／共同签署）执行您的指令。该联名账户需在所有账户持有人均完成身份认证后，方可正常使用。

如您在汇丰中国持有同名联名账户，相关花旗产品将被转入您现有的汇丰中国联名账户，您为该汇丰中国联名账户设立的签署指示将保持不变。